A friend of mine asked me to include this into my blog. He even includes copies of his emails sent to the bank. He had sent about 5 emails to the bank but no responses at all. In the last email, he copied it to Bank Negara Malaysia, (he didn’t forward me the BNM email) and then the story goes. However, I have omitted his personal data from the email:

Azhar, today I received a call from Affin Bank Berhad regarding of my Credit Card.. Well, actually I already gave up and intended to cancel my Affin credit card. The stories started when I moved out from Penang to Selangor to this new house. So I sent emails to Affin Bank requesting them to updates my data especially my billing address on the 17 December 2005, guess what..!? That emails were left unattended!! Then I sent another on 5th Jan 2006, still no response. I got so fed-up! At first I sent it to the complaint section of Affin bank.

Later only I found out that there is a special dedicated email address for card services that is cardservices@affinbank.com.my . So this time, I decided may be because of my language, then I sent them email in ENGLISH! The third email was sent on 14th Jan 2006 The same result happened, nobody returned my email or call me. The fourth email I sent on 16 Jan 2006, no reply. Last email was sent on the 18th Jan 2006, this was the last email and this time I even copied to Bank Negara Malaysia.

It was the Bank Negara Malaysia that responded to my complaints. As far as I can remember, I only sent (copy actually) only 1 email to BNM and yet they responded to my problem. The email was sent on the 25 Jan 2006. Only on 27 Jan 2006, an email was sent to me by Affin Bank saying that my complaint is under investigation, nothing to mention of my request to change of address .

I’d like to express my gratitude to Bank Negara Malaysia staff who took this matter seriously, on the 27 Jan, I received a mail from BNM signed by Siti Aishah Hashim b/p Pengarah Jabatan Pengawalan Bank.

nice guy <-deleted-> wrote:
Date: Wed, 18 Jan 2006 01:35:59 -0800 (PST)From: nice guy <-deleted->Subject: : bayaran tahunan To: cardservices@affinbank.com.my CC: complaint@affinbank.com.my, info@bnm.gov.my

DEAR BANK!

I'M FORWARDING YOU AGAIN THIS EMAIL ABOUT MY PROBLEM (EMAILS BELOW)

I HOPE THAT MY PROBLEM HERE CAN BE ATTENDED TO BY YOUR GOOD OFFICE SO THAT I DON'T HAVE TO WAIT ANOTHER DAYS. I HOPE I REALLY CAN HAVE THE 'RECOGNITION THAT I DESERVES FOR'. I'VE BEEN WAITING SINCE DECEMBER AND STILL GOT NO REPLY FROM YOUR GOOD OFFICE.

THANK YOU.
==================================================================
nice guy <-deleted-> wrote:
Date: Mon, 16 Jan 2006 05:23:54 -0800 (PST)From: nice guy <-deleted->Subject: Fwd: bayaran tahunanTo: cardservices@affinbank.com.my

DEAR CARD SERVICES!
I STILL DIDN'T GET ANY RESPONSE FROM YOU OR YOUR TEAM. IS YOUR SERVER DOWN? CAN PLEASE SOMEBODY THERE SHED SOME LIGHT ON MY PROBLEM HERE. THANK YOU SO MUCH.
nice guy <-deleted-> wrote: Date: Sat, 14 Jan 2006 00:43:00 -0800 (PST)From: nice guy <-deleted->Subject: Fwd: bayaran tahunanTo: cardservices@affinbank.com.my Below is a forwarded emails which was sent to affinbank thru the stipulated email adds. Kindly please take action and inform me the outcome.
I\'d like also to declare my change of address which is:

-deleted-

. THANK YOU.

nice guy <-deleted-> wrote: Date: Thu, 5 Jan 2006 05:31:39 -0800 (PST)From: nice guy <-deleted->Subject: Fwd: bayaran tahunan To: complaint@affinbank.com.my

Sehingga kini saya masih menantikan jawapan daripada pihak tuan, mohon supaya perkara ini mendapat penjelasan daripada pihak tuan secepat mungkin. Mohon maaf sekiranya perkara ini mengganggu dan mengambil masa emas tuan/puan.",

I STILL DIDN'T GET ANY RESPONSE FROM YOU OR YOUR TEAM. IS YOUR SERVER DOWN? CAN PLEASE SOMEBODY THERE SHED SOME LIGHT ON MY PROBLEM HERE.

THANK YOU SO MUCH.

nice guy <-deleted-> wrote:
Date: Sat, 14 Jan 2006 00:43:00 -0800 (PST)From: nice guy <-deleted-> Subject: Fwd: bayaran tahunanTo: cardservices@affinbank.com.my

Below is a forwarded emails which was sent to affinbank thru the stipulated email adds. Kindly please take action and inform me the outcome.

I'd like also to declare my change of address which is:

-deleted-

PLEASE ACKNOWLEDGE.
THANK YOU.

====================================================================

nice guy <-deleted-> wrote:
Date: Thu, 5 Jan 2006 05:31:39 -0800 (PST)From: nice guy <-deleted->Subject: Fwd: bayaran tahunan To: complaint@affinbank.com.my

Sehingga kini saya masih menantikan jawapan daripada pihak tuan, mohon supaya perkara ini mendapat penjelasan daripada pihak tuan secepat mungkin. Mohon maaf sekiranya perkara ini mengganggu dan mengambil masa emas tuan/puan.
Sekian terima kasih.

===================================================================
nice guy <-deleted-> wrote: \n Date: Sat, 17 Dec 2005 07:42:28 -0800 (PST)From: nice guy <-deleted->Subject: bayaran tahunanTo: complaint@affinbank.com.my

Tuan, Pada tahun 2002 saya telah ditawarkan untuk menggunakan Kad Touch & Go dan saya telah menerimanya. Sehubungan dengan itu, pada tahun 2003, saya telah dimaklumkan bahawa saya diberikan pelepasan daripada Yuran Tahunan kad kredit tersebut iaitu berjumlah RM50 setahun. Namun begitu, bil pada hujung tahun 2003, saya telah dibilkan yuran tahunan tersebut dan saya telah membuat pengaduan berkenaan dengan hal itu kepada pihak tuan. Atas jasa baik pihak Affin Kredit Kad, bil tersebut telah ditarik balik dan amoun tersebut ditolak daripada bil saya pada bulan berikutnya. Pada tahun 2004, sekali lagi saya telah dicajkan yuran tersebut dan sekali lagi saya terpaksa menjelaskan kepada pihak tuan akan hal yang berkenaan. Setelah beberapa kali email dan panggilan dibuat, akhirnya ianya dikeluarkan daripada bil saya pada bulan yang berikutnya.",

Sekian terima kasih.

===============================================================
<-deleted-> wrote:

Date: Sat, 17 Dec 2005 07:42:28 -0800 (PST)From: nice guy <-deleted-> Subject: bayaran tahunanTo: complaint@affinbank.com.my

Tuan,

Pada tahun 2002 saya telah ditawarkan untuk menggunakan Kad Touch & Go dan saya telah menerimanya. Sehubungan dengan itu, pada tahun 2003, saya telah dimaklumkan bahawa saya diberikan pelepasan daripada Yuran Tahunan kad kredit tersebut iaitu berjumlah RM50 setahun.

Namun begitu, bil pada hujung tahun 2003, saya telah dibilkan yuran tahunan tersebut dan saya telah membuat pengaduan berkenaan dengan hal itu kepada pihak tuan. Atas jasa baik pihak Affin Kredit Kad, bil tersebut telah ditarik balik dan amoun tersebut ditolak daripada bil saya pada bulan berikutnya.

Pada tahun 2004, sekali lagi saya telah dicajkan yuran tersebut dan sekali lagi saya terpaksa menjelaskan kepada pihak tuan akan hal yang berkenaan. Setelah beberapa kali email dan panggilan dibuat, akhirnya ianya dikeluarkan daripada bil saya pada bulan yang berikutnya.
Pada tahun ini, 2005, saya sekali lagi telah dibilkan akan yuran tahunan ini. Saya tidak tahu sampai bilakah ianya akan berakhir? Adakah pihak Affin mengharapkan supaya saya terlepas pandang dan terus membuat pembayaran tersebut begitu sahaja sedangkan saya dimaklumkan pada tahun 2003 bahwa saya dikecualikan terus daripada membayar yuran tahunan itu. Adakah saya perlu membuat panggilan dan email kepada\n pihak Affin pada setiap tahun memohon ikhsan untuk tidak membuat pembayaran tahunan itu? Saya berharap supaya perkara ini diambil perhatian serius daripada pihak tuan supaya ianya tidak berulang lagi. Saya juga menggesa supaya pihak Affin mengadakan system pembayaran mudah melalui mesin supaya memudahkan pelanggan seperti saya untuk membuat pembayaran selepas waktu kerja atau waktu hujung minggu. Saya dapati agak sukar untuk membuat pembayaran kepada kad kredit saya ini dan terpaksa beratur panjang. Penggunaan mesin deposit sepertimana bank-bank lainnya memudahkan saya dan orang seperti saya berurusan membayar bil kredit kad kami. Mohon supaya keluhan dan saranan saya ini diambil perhatian untuk kebaikan bersama.. Sekian, terima kasih."

Pada tahun ini, 2005, saya sekali lagi telah dibilkan akan yuran tahunan ini. Saya tidak tahu sampai bilakah ianya akan berakhir? Adakah pihak Affin mengharapkan supaya saya terlepas pandang dan terus membuat pembayaran tersebut begitu sahaja sedangkan saya dimaklumkan pada tahun 2003 bahwa saya dikecualikan terus daripada membayar yuran tahunan itu. Adakah saya perlu membuat panggilan dan email kepada pihak Affin pada setiap tahun memohon ikhsan untuk tidak membuat pembayaran tahunan itu?

Saya berharap supaya perkara ini diambil perhatian serius daripada pihak tuan supaya ianya tidak berulang lagi. Saya juga menggesa supaya pihak Affin mengadakan system pembayaran mudah melalui mesin supaya memudahkan pelanggan seperti saya untuk membuat pembayaran selepas waktu kerja atau waktu hujung minggu. Saya dapati agak sukar untuk membuat pembayaran kepada kad kredit saya ini dan terpaksa beratur panjang. Penggunaan mesin deposit sepertimana bank-bank lainnya memudahkan saya dan orang seperti saya berurusan membayar bil kredit kad kami. Mohon supaya keluhan dan saranan saya ini diambil perhatian untuk kebaikan bersama..

Sekian, terima kasih.


================================================================

p/s: I told him, may be you should've called the bank instead of waiting for their response thru email. He just said, "I'm their customer, they should come to me and not the other way around" ...mmmmm..everything got it own price and you have to pay for it! - Jangan marah ar kawan! ;P